〔各地侨情-6〕社区为侨服务走进移动互联时代

梁森培

       近年来，各级侨务部门与时俱进，积极探索为侨服务新模式，以先进的信息化工具为载体，进一步优化公共服务、强化社会管理，逐步实现为侨服务掌上化、数字化、信息化，使各项为侨服务工作更具时代性和精准性，取得了显著成绩，积累了有益经验。
　　
                                               网络服务平台助力侨务工作信息化

　　“互联网真正让世界变成了地球村，让国际社会越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。”而在最贴近归侨侨眷生活的街道社区里，互联网真正让社区变成了一个大家庭，让生活在社区里的每一位归侨侨眷，特别是孤独的老年归侨侨眷都有了“亲人”，有了依靠。
　　近年来，江苏省苏州市姑苏区沧浪街道着力打造“姑苏区沧浪街道数字化综合管理服务信息系统”(简称“数字沧浪”)，将侨务工作纳入数字化管理，挖掘社区侨务资源，在开辟为侨服务新途径方面做出了积极努力。“数字沧浪”系统的“社区人口库”版块收集并记录了辖区内侨界人士的基本信息和个性化需求，为社区开展分类服务，特别是给予侨界老年人特殊照顾打下良好基础；
　　“好管家”服务平台通过网格化管理模式，使街道实现了全面数字化管理，通过街道各社区、各楼宇的平面图，每一位归侨侨眷的位置和信息都能够清晰地显示出来，他们的求助、建议、投诉等需求也能通过社区“好管家”服务平台得到及时响应，为做好社区为侨服务工作提供了十分便利的条件。“数字沧浪”系统将社会管理和为侨服务巧妙地结合在一起，为侨界人士提供了更加细致、周到的动态服务，使社区成为让广大归侨侨眷享受生活的基础单元。
　
　                                                        网络交流平台使侨爱传递零障碍

　　网络交流平台不但可以及时、全面地传递各种关爱信息，还可以使人们随时和远方的家人、朋友“面对面”地联络感情。借助各种网络交流工具的力量，广大归侨侨眷可以通过微博、微信等渠道获取丰富的信息，感受社会各界对侨界特殊群体的关怀；可以通过视频通讯软件随时和身居海外的家人“见面”，一解相思之情；还可以通过加入网络兴趣群组，和身在远方的朋友保持联系，维系彼此的友谊。
　　在北京市东城区体育馆路街道国家体育总局社区，结合“2014年暖侨敬老行动”的开展，社区创建了“国家体育总局社区公共微信平台”，及时将街道社区的动态信息、服务项目、展览讲座等内容传递给辖区居民，为老年归侨侨眷参与社区活动提供便利条件。在重庆市渝北区安康路社区，电子阅览室对辖区内的归侨侨眷免费开放，社区干部亲手教老人们如何使用上网聊天工具，并定期帮助他们通过网络和在国外的子女们视频联系，了解彼此的近况，倾诉思念之情。
　　
                                             手机APP使社区服务“尽在掌握”
　　
       在移动互联时代，手机APP覆盖了生活的方方面面，良好的用户体验、引领潮流的应用内容，为我们的日常生活带来了诸多便捷，并潜移默化地改变着一切。今年，居住在江西省赣州市章贡区各个社区里的老年归侨侨眷们也追赶了一次潮流，享受到手机APP带来的贴心服务。
　　章贡区外侨办结合章贡区智慧社区综合体系建设，积极探索信息化背景下为侨服务的新模式，为辖区内60岁以上的老年归侨侨眷免费发放了安装有“智慧章贡”APP软件的老人手机。这款软件具有线上预约、在线咨询、办事指南查询等综合服务功能，主页面有“家政服务、卫生文教、数字城管、养老服务、智慧生活、智慧政府、为侨服务”7大功能版块，服务内容涵盖衣食住行各个方面，非常实用。
　　老年归侨侨眷通过“家政服务”版块可以预约家庭保姆、家电维修、送水送气等23项基础生活服务；通过“卫生文教版块”可以享受网上预约挂号等医疗服务；通过“养老服务”版块可以了解和学习到专门为老年人编写的健康指南和饮食指导等相关内容，还可以在线申请“老年人服务券”等。
　　需要特殊照顾的侨界空巢老人还可以直接拨打主页上的服务热线“96333”与志愿者直接预约，提出自己的需求，志愿者会尽快主动上门提供免费服务，帮助老人解决生活困难。章贡区打造的这个智慧信息平台在归侨侨眷和政府、社区之间搭建起一座“联心桥”，使归侨侨眷的帮扶诉求得以及时有效地被记录、响应和解决，收到了良好的社会反响。
　　
       新时期的侨务工作将紧紧跟随时代的脚步，在创新为侨服务新方式、开拓为侨服务新领域、开辟为侨服务新渠道等方面作出更多积极有益的探索。

       （“国侨办网”12月8日资讯，有删节）

王永焕

侨务工作紧跟时代的发展，越来越受到重视。如今侨务工作又紧跟信息化的步伐，为
侨务工作新局面注入了新的活力。

侯杰

随着时代的发展，高兴地看到了政府为侨服务做到掌上化、数字化、信息化，开创了为侨服务的新局面，由此更加激发了广大华侨的爱国热情，增强了为祖国服务的热忱。

王庆莲

望各地侨务工作越办越好。使华侨、归侨体会到更多福祉，使我们的生活更加美满。谢谢 [s:143]  [s:143]  [s:143]  [s:143]  [s:143]  [s:143]  [s:142]  [s:142]

陈淑梅

随着国力的快速发展，各地侨务部门工作更加务实，通过各种方法为侨服务，使华侨、归侨感激党和政府的关爱！热爱祖国，为实现中国梦多做贡献！谢谢！

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于贤淑

我们大家一等要好好活着，共同享受更加美好的明天。章贡区侨办顺应社会发展潮流，利用手机为社区老年归侨服务，太好了，他们把党和祖国对归侨的关爱落到了实处。令人敬佩。谢谢老弟转载。

魏凤美

回梁森培的帖子
      网络通訊的发达，全球通訊、視屏都方便，真是天涯咫尺没有了距离感，現在中央各省市
   都有华侨网能及時了解党的华侨政筞，有什么困难也可能及時请求帮助，真是温暖人心，我们
   要珍重自己，长久地享受这晚年的幸福生活。